Dragón Azul Ediciones
Envíos y Devoluciones
Política de Envío
Última actualización: Octubre de 2026
En Dragón Azul Ediciones queremos que recibir tus libros sea una experiencia sencilla, segura y transparente. Por ello, procuramos preparar y embalar cuidadosamente cada pedido y proporcionar información clara sobre nuestros métodos y condiciones de envío.
Cobertura de envíos
Por el momento, realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
Actualmente no contamos con envíos internacionales. Si deseas adquirir nuestros libros desde otro país, puedes ponerte en contacto con nosotros para conocer las opciones disponibles o recibir información sobre futuras alternativas de compra.
Empresas de paquetería
Los pedidos podrán enviarse mediante Correos de México.
Más adelante implementaremos otros metodos de envió.
Días de envío
Los pedidos se preparan y entregan a la empresa de paquetería los miércoles y sábados.
Los pedidos realizados después del día de envío correspondiente serán procesados en el siguiente día disponible.
El día en que el paquete sea entregado a la empresa de paquetería no necesariamente corresponde al día de entrega al domicilio del cliente.
Los tiempos de entrega dependerán de la empresa de paquetería, el destino y las condiciones del servicio contratado.
Costos de envío
El costo de envío será informado al cliente antes de finalizar su compra.
Las compras con un valor superior a $1000 MXN tendrán envío gratuito dentro de México, de acuerdo con las condiciones vigentes de la promoción.
La editorial podrá modificar el monto mínimo requerido para obtener envío gratuito, siempre que dicha modificación se informe previamente y no afecte compras que ya hayan sido confirmadas.
Datos de envío
El pedido será enviado a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente verificar que los siguientes datos sean correctos y estén completos:
-
Nombre del destinatario.
-
Calle y número.
-
Colonia.
-
Código postal.
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Ciudad o localidad.
-
Estado.
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Teléfono de contacto, cuando sea requerido.
-
Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
Dragón Azul Ediciones no será responsable por retrasos o imposibilidad de entrega ocasionados por datos incorrectos, incompletos o insuficientes proporcionados por el cliente.
Número de seguimiento
Cuando el servicio de paquetería contratado proporcione un número de seguimiento, este será compartido con el cliente para que pueda consultar el estado de su envío.
Una vez que el paquete haya sido entregado a la empresa de paquetería, los tiempos y movimientos del envío dependerán de dicha empresa.
Si el seguimiento presenta alguna incidencia, el cliente podrá comunicarse con Dragón Azul Ediciones para solicitar orientación y dar seguimiento al caso.
Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a la editorial, tales como:
-
Alta demanda de servicios de paquetería.
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Condiciones climáticas.
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Situaciones de fuerza mayor.
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Problemas logísticos.
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Incidencias en rutas o centros de distribución.
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Dificultades para localizar el domicilio.
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Periodos vacacionales o temporadas de alta demanda.
En estos casos, Dragón Azul Ediciones procurará brindar al cliente la información disponible y, cuando corresponda, apoyarlo en el seguimiento de la incidencia con la empresa de paquetería.
Paquetes no entregados
Si un paquete no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, ausencia del destinatario u otra circunstancia relacionada con los datos o condiciones de entrega, el paquete podrá ser devuelto a Dragón Azul Ediciones.
Una vez que la editorial confirme la devolución del paquete, el cliente podrá solicitar un reenvío o un reembolso, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
En caso de solicitar un nuevo envío, podrán generarse nuevamente gastos de envío cuando la causa de la devolución sea atribuible a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Empaque y protección de los libros
En Dragón Azul Ediciones procuramos utilizar materiales adecuados para proteger nuestros libros durante el traslado y, al mismo tiempo, reducir el uso innecesario de plástico.
Debido a la manipulación normal durante el transporte, el embalaje exterior puede presentar pequeñas marcas, dobleces o señales de desgaste.
Estas marcas menores en el embalaje que no afecten el estado del libro o producto adquirido no serán consideradas un defecto del producto ni serán motivo, por sí mismas, de devolución o reemplazo.
Incidencias durante el transporte
El servicio de paquetería es proporcionado por empresas externas e independientes de Dragón Azul Ediciones. Por ello, la editorial no controla directamente sus rutas, tiempos de traslado ni procedimientos internos.
Sin embargo, si el cliente recibe un producto dañado o existe una incidencia relacionada con su pedido, deberá comunicarse con nosotros para que podamos revisar el caso y determinar la solución correspondiente.
Cuando sea necesario, podremos solicitar fotografías del paquete, del embalaje y del producto recibido para documentar la incidencia.
Dragón Azul Ediciones no puede garantizar los tiempos de entrega ni controlar las condiciones de manipulación de los paquetes una vez que estos han sido entregados a la empresa de paquetería.
No obstante, atenderemos las incidencias relacionadas con los pedidos conforme a nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.
Contacto
Si tienes alguna duda sobre tu envío, puedes comunicarte con Dragón Azul Ediciones a través de nuestros canales oficiales de contacto.
Te recomendamos conservar tu número de pedido y, cuando corresponda, el número de seguimiento para facilitar cualquier consulta.
Política de cambios, devoluciones y reembolsos
Antes de solicitar un cambio, devolución o reembolso, te recomendamos revisar las siguientes condiciones.
Productos elegibles
Las solicitudes de cambio, devolución o reembolso serán evaluadas de acuerdo con las circunstancias de cada caso y con las condiciones aplicables a la compra.
Los productos deberán encontrarse, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Paquetes que no pudieron ser entregados
Si el paquete no pudo ser entregado y fue devuelto a Dragón Azul Ediciones debido a:
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Error en la dirección proporcionada.
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Dirección incompleta.
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Ausencia del destinatario.
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Imposibilidad de recibir el paquete.
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Rechazo de la entrega por parte del destinatario.
el cliente podrá solicitar un reembolso o un nuevo envío dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación de la devolución del paquete a la editorial.
Si el cliente solicita un nuevo envío y la devolución se produjo debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por él, podrá ser necesario cubrir nuevamente los gastos de envío.
Producto recibido dañado
Si recibes un libro o producto con daños que afecten su estado, deberás comunicarte con Dragón Azul Ediciones dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Para revisar la situación, será necesario enviar un correo electrónico con:
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Número de pedido.
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Nombre del cliente.
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Fotografías del producto dañado.
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Fotografías del embalaje exterior.
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Fotografías del embalaje interior, cuando sea posible.
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Una breve descripción del problema.
La información proporcionada permitirá a la editorial evaluar la incidencia y determinar la solución correspondiente.
Cuando proceda, podremos ofrecer:
-
Reemplazo del ejemplar por otro en buen estado.
-
Reenvío del producto.
-
Reembolso, cuando el reemplazo no sea posible.
Daños menores en el embalaje
Para reducir el impacto ambiental de nuestros envíos, Dragón Azul Ediciones procura evitar el uso innecesario de plástico y utilizar únicamente los materiales de protección necesarios.
Por ello, el embalaje exterior puede presentar pequeñas marcas, dobleces, raspones o desgaste derivados de la manipulación y transporte.
Estos daños menores en el embalaje no serán motivo de cambio, devolución o reembolso cuando el libro o producto se encuentre en buen estado.
Si el daño del embalaje ha afectado directamente al libro o producto, el caso será evaluado conforme al procedimiento de productos dañados.
Pérdida de paquetes
Los envíos son realizados mediante empresas de paquetería externas.
En caso de que un paquete sea reportado como perdido durante el transporte, el cliente deberá comunicarse con Dragón Azul Ediciones para que podamos revisar el estado del envío y, cuando corresponda, iniciar o apoyar el proceso de aclaración con la empresa de paquetería.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias del caso, del estado del envío y de las condiciones del servicio de paquetería utilizado.
Devoluciones por cambio de opinión
Por tratarse de productos físicos y considerando las características de nuestros procesos de venta, no se aceptarán devoluciones únicamente por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca un derecho distinto o que Dragón Azul Ediciones indique expresamente una condición promocional que permita dicha devolución.
Esto no afecta los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños o cualquier otra circunstancia que legalmente dé lugar a una devolución, cambio o reembolso.
Solicitudes fuera del plazo establecido
Las solicitudes relacionadas con productos dañados deberán realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes relacionadas con paquetes devueltos a la editorial deberán realizarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación de su devolución.
Las solicitudes recibidas fuera de estos plazos serán revisadas individualmente y podrán estar sujetas a condiciones diferentes.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, Dragón Azul Ediciones informará al cliente el procedimiento y medio mediante el cual será realizado.
El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento de la institución financiera o plataforma correspondiente.
Los gastos de envío podrán tratarse de manera diferente dependiendo de la causa de la devolución y de las circunstancias particulares del caso.
Productos incorrectos
Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, comunícate con nosotros dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción.
Deberás proporcionar tu número de pedido y fotografías del producto recibido para que podamos revisar el caso.
Cuando se confirme que el error corresponde a la preparación del pedido, Dragón Azul Ediciones indicará el procedimiento para realizar el cambio correspondiente.
Cómo solicitar un cambio, devolución o reembolso
Para iniciar una solicitud, comunícate con Dragón Azul Ediciones a través del correo electrónico o canal oficial indicado en nuestro sitio web.
Incluye:
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Nombre del cliente.
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Número de pedido.
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Fecha de compra.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o evidencia correspondiente, cuando aplique.
No envíes ningún producto de regreso sin haber recibido previamente instrucciones de la editorial.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información y te indicaremos los pasos a seguir.
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